營銷型呼叫中心系統(tǒng)近年來被廣泛應用于電子商務行業(yè)、保健品行業(yè)、文化禮品行業(yè)、教育培訓行業(yè)、金融理財行業(yè)、留學移民行業(yè)、廣告媒體行業(yè)、消費產(chǎn)品行業(yè)。黑莓科技，也愿為您的企業(yè)提供的、量身制定的呼叫中心系統(tǒng)。

提高企業(yè)服務質(zhì)量，讓客戶滿意，使得用戶數(shù)和營業(yè)收入不斷增加，并形成良性循環(huán)；
對客戶進行分類管理，通過呼叫中心的管理終將這部分客戶轉換為成交客戶；
改善企業(yè)管理體制，對員工進行質(zhì)量監(jiān)督，優(yōu)化服務結構，提高工作效率；
宣傳并改善企業(yè)形象，擴大企業(yè)影響，提高企業(yè)社會效益；
對從呼叫中心收集到的大量信息和數(shù)據(jù)庫的分析，為企業(yè)再發(fā)展和決策提供依據(jù)；
對客戶進行主動營銷，對呼叫中心座席進行電話營銷任務分配……

通過統(tǒng)一的特服號接入，為家家戶戶提供多種服務、業(yè)務咨詢、查詢、報修、投訴、技術支持，主動呼出等各項服務。
呼叫中心作為電話客服系統(tǒng)的重要組成部分，嚴格按照公司所擁有標準化的工作流程和服務規(guī)范、嚴格的服務質(zhì)量標準和全面的服務監(jiān)督管理體系，采用統(tǒng)一的特服電話，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶服務界面、服務功能和服務標準，樹立統(tǒng)一的客戶服務形象。同時，要把客戶服務中心納入統(tǒng)一的營銷和服務流程，實現(xiàn)統(tǒng)一的業(yè)務處理流程，建立統(tǒng)一的服務流程協(xié)調(diào)、監(jiān)督和管理，業(yè)務流程在各相關部門之間的快速、流暢傳遞，保障我們與客戶之間始終保持有效的溝通管道。

呼叫中心將客戶反饋的建議提供給公司產(chǎn)品市場和決策部門，以供定制合理的產(chǎn)品策略、為客戶提供佳的產(chǎn)品組合。 將客戶的故障投訴以快的速度通知技術維護部門，盡速處理突發(fā)問題，保障客戶的消費權益， 定期回訪客戶，了解客戶直接的感受，為產(chǎn)品市場和決策部門提供數(shù)據(jù)，以供有效的調(diào)度資源，提高服務質(zhì)量和產(chǎn)品競爭力，客戶服務中心的建成將地降低客戶服務過程中的問題發(fā)生率，從而有效地提高客戶滿意度。
呼叫中心系統(tǒng)智能路由功能特點：
智能路由作為一個接口，讓業(yè)務系統(tǒng)根據(jù)用戶來電號碼做出判斷后，決定該通呼入電話的電話流程。能夠讓客戶享受一對一的專屬客服人員服務待遇;及更加快速的分流來客戶來電。
多種振鈴策略：熟客識別、全部振鈴、輪流振鈴、少接通、近接通和隨機振鈴六種。
（建議針對不同業(yè)務、采取相應的振鈴策略）
呼叫中心系統(tǒng)工單流轉功能：
1、呼叫中心坐席需要其他部門協(xié)助處理事件時，可快速發(fā)起工單；
2、工單回復，呼叫中心系統(tǒng)實時提醒；
3、作為工單發(fā)起人，呼叫中心坐席可看到所有處理結果。