【長春】物業(yè)經(jīng)營及品質(zhì)管控（QPI）實戰(zhàn)培訓（7月28-29日）

物業(yè)管理培訓：物業(yè)經(jīng)營及品質(zhì)管控（QPI）實戰(zhàn)培訓

【課程背景】
物業(yè)管理培訓：物業(yè)經(jīng)營及品質(zhì)管控（QPI）實戰(zhàn)培訓；物業(yè)公司迫切需要提高經(jīng)營效率，降低成本，提升服務品質(zhì)，增加客戶滿意度，進而讓物業(yè)費收繳進入良性狀態(tài)。以服務質(zhì)量提升換取客戶信任，使得進一步和業(yè)主溝通提升物業(yè)管理費成為可能。

【講師介紹】
黎老師：中房商學院房地產(chǎn)培訓顧問；

物業(yè)從業(yè)20多年，原高管，在工作15年，曾任區(qū)域公司總經(jīng)理及總部從事全國業(yè)務管理工作，管理著全國近400個樓盤；具備非常豐富的工作經(jīng)驗及物業(yè)企業(yè)/項目管控實操經(jīng)驗！擅長企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃、企業(yè)運營體系搭建、多項目管理、社區(qū)經(jīng)營、物管團隊管理心法等實戰(zhàn)培訓課程。

【課程對象】

物業(yè)公司總經(jīng)理、品質(zhì)總監(jiān)、項目負責人等管理人員，總經(jīng)理帶管理團隊參加，效果更佳，更利于學習后成果落地。

【課程大綱】

7月28號（周五）物業(yè)經(jīng)營管理實戰(zhàn)（全天）

一、物業(yè)經(jīng)營管理的三個層級

二、物業(yè)項目經(jīng)營管理三件事

三、物業(yè)費定價邏輯

四、社區(qū)資源經(jīng)營

案例：綠城物業(yè)/長城物業(yè)/萬科物業(yè)

五、預算管理

六、成本對標

七、外包管理

八、采購管理

九、能耗管理

十、地產(chǎn)服務與成本分攤

十一、公示，審計、客戶溝通

十二、經(jīng)營風險管理

7月29號（周六）上午：現(xiàn)場服務品質(zhì)管控

部分：住宅項目業(yè)主居住敏感點及品質(zhì)關鍵指標設計

一、服務質(zhì)量應該如何定義？

二、服務利潤鏈要素

物業(yè)項目的業(yè)務運營機制--以服務現(xiàn)場為核心

3.11以服務現(xiàn)場為核心

現(xiàn)場管什么？

現(xiàn)場管理怎么管？

3.2物業(yè)企業(yè)的服務讓渡系統(tǒng)--客戶響應系統(tǒng)建設

7月29號（周六）下午：客戶關系及滿意度提升策略

第二部分、客戶客戶及滿意度提升策略

、物業(yè)服務項目現(xiàn)場品質(zhì)提升的門心法

第二：信息化品質(zhì)督導手段及多級管控體系建設

一、服務品質(zhì)差距模型

二、危機營銷之投訴處理

案例：某項目業(yè)主欠費所引發(fā)的群訴事件

案例：某項目大規(guī)?？蛻羧涸V事件

【課程說明】
[組織機構(gòu)]：中房商學院
[時間地點]：2017年7月28-29日 長春（具體地點開班周統(tǒng)一發(fā)《報到通知》另行通知，詳情請咨詢會務組）
[培訓費用]：2980元/人（講師費、場地費、學習費、資料費、茶歇），會務組提供酒店代訂服務，如需住宿請在報名回執(zhí)單中說明，會務組統(tǒng)一安排，費用自理。
[聯(lián) 系 人]：齊老師
[網(wǎng)站]：
中房商學院旗下服務現(xiàn)有中房培訓、中房內(nèi)訓、中房網(wǎng)絡大學、中房顧問、中房獵頭、中房咨詢、中房考察、中房BIM、中房俱樂部等。業(yè)務范圍包括房地產(chǎn)管理咨詢、顧問、公開課、企業(yè)內(nèi)訓、線上線下學習，項目考察，人才服務等。內(nèi)容涵蓋工程項目、營銷策劃、設計、成本、招商、運營、物業(yè)管理、財務稅法、人力資源、戰(zhàn)略管理等住宅地產(chǎn)、商業(yè)地產(chǎn)和產(chǎn)業(yè)地產(chǎn)全產(chǎn)業(yè)鏈各個模塊?！?

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